よくあるご質問
Q.アクセサリーに使われている「白蝶貝」ってなんですか？
A. 「白蝶貝」は真珠の母貝です。英語では「 マザーオブパール 」と呼ばれパワーストーンとしても有名な素材です。白蝶貝と同じく「 黒蝶貝 」は黒真珠の母貝にあたります。磨くことにより真珠層が艶を帯びた輝きを放ちます。
Q.お手入れはどうすればいいですか？
A. 眼鏡拭きなどの柔らかい布で軽く拭き、直射日光が当たらないように保管してください。
汗や皮脂は金具の変色・くすみの原因になります。
べっ甲や水牛は長期間ご使用しない場合は密封袋に入れて保管してください。
またお手入れ用に【 漆ふきん 】という商品も販売しております。
Q.ブローチなどの裏に書いてある名前は誰ですか？
A. 作品の裏側には作者のサインが描かれています。
「 祐之 」「 絹代 」「 崇之 」「 祥吾 」など小さい作品にはイニシャルの頭文字でサインです。
Bisai・ボタンダウンピアスにはサインが入っていません。
透明度の高い琥珀もサインが透けるといけないので入れておりません。
ちなみに品番のローマ字は「 MA=祐之 」「 KI=絹代 」「 TA=崇之 」「 SH=祥吾 」という作者名からきています。
Q.ピアス、イヤリングを片方だけなくしたのですが購入することはできますか？
A. 片方だけ購入することは可能です。お問い合わせいただきましたらご対応させていただきます。
片方だけなので価格は定価の半額になります。
Q.実際に商品を見たいんですけどできますか？
A. 石川県加賀市にあります工房のギャラリーでご覧いただけます。ギャラリーは常設で作品を展示しておりますが、作品数が多く全ての作品を並べきれておりません。例えば「 茶道具の棗が見たい 」などご連絡していただければそのアイテムを多くご用意させていただきます。
また下記の【 取り扱い店舗 】や百貨店での催事にも参加しております。ホームページのNEWS欄やSNSにも催事の情報を発信しております。よろしければご覧ください。
【 取り扱い店舗 】
【 催事情報 】
フェイスブック
インスタグラム
Q.カタログが欲しいんですけど届けてもらえますか？
A. こちらよりカタログをご注文いただけます。カタログは無料でお届けさせていただきます。
Q.蒔絵は剥がれたりしますか？
A. 擦れる程度なら大丈夫ですが鋭利な部分で強く引っ掻いてしまうと他の塗料と同じように剥がれてしまうことがございます。
また、アクセサリーなどを身につけたままお風呂に入ってしまうと熱湯で剥がれることがございますのでお気をつけください。
Q.ブローチを帯留めにしてもらうことはできますか？
A. 素材が蝶貝の場合金具交換は可能でございます。
ご注文の際に備考欄にその旨をご記入ください。
※琥珀・べっ甲・天然木などは金具を外す際に傷がついてしまいますので金具交換ができません。
金具をつける前の状態で置いてあることもございますのでご希望の場合はお問い合わせください。
※商品到着後の金具の交換は手数料（ 2,000円 ）+往復の送料が発生します。
Q.Bisaiのピアスをイヤリングの金具に交換することはできますか？
A. L（ トップ径9mm ）のサイズですとイヤリングに変更が可能です。イヤリングの金具は真鍮にロジウムメッキの素材です。
ご注文の際に備考欄にその旨をご記入ください。
商品到着後の金具の交換は手数料+送料が発生します。
Q.Bisaiのチェーンが切れてしまったんですけど修理することはできますか？
A. Bisaiのチェーンが留め具の位置で切れた場合は金具を付け直すことができます。
途中で切れてしまった場合はチェーンを交換させていただきます。
チェーンの交換の場合はチェーン代金（ 13,200円 ）がかかります。
修理について詳しくはこちらをご覧ください。
Q.気になるブローチがあるんだけどもう少し大きいサイズで作ることはできますか？
A. 素材があれば製作することが可能です。その場合お値段も変わってきますので改めて価格をお伝えいたします。
ちなみに白蝶貝に描かれている蒔絵を同じサイズの黒蝶貝に描く場合はそのままのお値段でお買い求めいただけます。
Q.蒔絵をオーダーすることはできますか？
A. 蒔絵を描く素材が何かをご連絡いただき、描けるものでしたらお受けできます。どのような蒔絵を描きたいか既存の図案やご希望のモチーフをお聞きし描く範囲の大きさ、金粉の使用量、作業工程からお見積もり金額をお伝えさせていただきます。
Q.商品はどのような箱に入って届きますか？
A.取り扱い説明書とともに桐箱や紙箱に入れてお届けします。
琥珀のペンダントなどは巾着袋に入れてから桐箱へお入れします。
桐箱の中の台紙は黒色と白色があります。
ラッピングについてはこちらをご覧ください。
【 桐箱・紙箱 】
【 Bisai 】
【 ボタンダウンピアス 】
Q.プレゼントを贈る相手に直接発送してほしいんですけどできますか？
A. ご注文時に【 自宅以外に届ける 】ボタンを選択して贈り相手様のご住所を入力ください。
配送伝票に「 〇〇様よりのご依頼の品 」とと記入させていただきます。
・ラッピングサービスも行っておりますのでご利用くださいませ。
・納品書など値段がわかるものはお入れしません。
※納品書をご希望の場合はご連絡くださいませ。ご注文者様の住所に郵送させていただきます。
Q.注文したのにメールが届かないんですけどどうしたらいいですか？
A. ※自動配信のメールが届かない場合は下記のような原因が考えられます。
▼キャリアメール（ NTTドコモ「 docomo.ne.jp 」、 au / KDDI「 ezweb.ne.jp 」、ソフトバンク「 softbank.ne.jp 」 ）をお使いのお客様
・ メール防止フィルターによってはじかれている可能性がございます。
フィルターを解除し【 info@urushiarthariya.com 】からのメールを受信できるように設定を変更してください。
・ 受信ボックスが満杯になっていて受信できない。※メールを整理し容量をあける、もしくは一定期間経過したら順に削除していく設定にされるとメールを受信できます。
▼yahooメール、Gmailなどフリーメールアドレスをお使いのお客様
迷惑メール機能の影響により弊社からのメールが迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。
【 info@urushiarthariya.com 】からのメールを受信できるように設定を変更してください。
▼その他
・ メールアドレスの入力間違え。※お問い合わせフォームより正しいメールアドレスをご連絡ください。
Q.メールで問い合わせたのに返信がないんだけど？
A. メールの開封時間は、月〜土曜日の午前10時から午後16時とさせて頂いております。
休業日や確認時間外に頂きましたお問い合わせは、翌営業日に返信させて頂きます。何卒ご了承くださいませ。
お急ぎの場合は下記の電話番号よりお問い合わせください。
また携帯会社のキャリアメールでお問い合わせ頂いた場合、パソコンからの受信されない設定になっていることがあります。こちらからメールを送信時にエラーでメールが返ってくる場合は直接お客様に電話にてご連絡をさせて頂きますがエラーの表示がなくお客様の元にメールが届いていない場合もございます。しばらくたってもメールの返信がない時は恐れ入りますがお電話にてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
電話番号 ： 0761-78-5154
営業時間 ： 月〜土 10:00-17:00
※日祝日は休業日です。
